Política de reembolso

 

*Por la naturaleza de nuestros productos, NO hacemos cambios ni devoluciones*

 

*Los productos en descuento, gratuitos, piezas únicas, colección 'Otros Productos' y 'Plantas' no aplican para cambio ni devolución en ningún caso*

 

Una vez que sea entregado es responsabilidad del cliente tener las precauciones necesarias para que las plantas tengan la mayor duración posible.

 

Para cualquier defecto de fábrica, favor de notificar inmediatamente para evaluar el caso y dar seguimiento. En este caso, la devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de nuestra tienda física, tienda en línea www.nodoverde.com, redes sociales y whatsapp, se rige por las siguientes políticas:

1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución de un producto será de 15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto. No se aceptan cambios o devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.

2. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (sí aplica) y en su embalaje original. 

3. Para pedidos LOCALES (Monterrey y área metropolitana) es necesario acudir a tienda física para realizar cualquier cambio o devolución. En caso de no poder acudir a tienda se puede enviar a la paquetería local a recolectar cubriendo la cuota correspondiente.

4. Para pedidos NACIONALES se deberá enviar un correo electrónico a nodoverde.taller@gmail.com con la siguiente información: 

• Nombre completo del cliente
• Número Celular
• Número de Pedido y Nombre del producto
• Fecha de cuando se realizó la compra
• Razón por la cual se devuelve el producto

5. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente dos días hábiles. 

En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso a Nodo Verde corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 días para enviar los productos, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

Si estás enviando un producto, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

6. Nodo Verde estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

• Que el producto no haya sido usado, ya que Nodo Verde no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
• Que el producto se encuentre en buen estado
• Que el producto coincida con la Orden de Compra

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

7. Una vez acreditada la devolución (se puede tardar hasta dos días hábiles para acreditar la devolución) se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera: 

• Devolución parcial: Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados de fábrica, en cambios de color dentro del mismo modelo, se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad). La maceta no se separa hasta que hayan sido enviados los productos para cambio y está sujeto a disponibilidad. 
• Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un código electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original. 

8. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón. El costo del envío no aplica para devolución.

9. El costo del reenvío corre por cuenta del cliente. En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío. Si el envío original fue gratis (sin costo) o se aplicó algún descuento, el cliente deberá de pagar el regreso del producto a Nodo Verde.

10. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envío no aplica para devolución. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original. 

11. Para cualquier defecto de fábrica hay que notificar inmediatamente para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 15 días de la compra. Sujeto a valuación y resolución por parte de Nodo Verde.

12. Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como flores y plantas no pueden ser devueltos.

Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables

13. Si tu pago fue realizado a través de nuestra tienda online nodoverde.com solo se podrá hacer un reembolso parcial del 90% del costo de los productos y el envío no es reembolsable. 

Si tu pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito de cualquier banco, en nuestra tienda física, el 5% de comisión por utilizar este método de pago no será reembolsable. 

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Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

 

Última actualización

1 de enero del 2020 a las 08:00 horas.